Seu delivery protegido. Seus dados tratados com responsabilidade.
Sabemos que o WhatsApp do seu restaurante é o seu maior ativo. Por isso, construímos o Rapdely com segurança de nível bancário e adequação nativa à LGPD para você operar com tranquilidade.
O que exatamente nós protegemos?
Nossa infraestrutura foi desenhada para blindar as informações sensíveis da sua operação.
Dados Cadastrais
Telefones, nomes e endereços de entrega dos seus clientes são blindados. Apenas sua equipe autorizada tem acesso a esses dados para realizar entregas.
Histórico de Pedidos
O que o cliente pediu, quanto gastou e com que frequência compra. Esses dados são seus e ficam isolados na sua instância de banco de dados.
Conversas e Áudios
As transcrições e históricos de chat são armazenados de forma segura e não são usados para treinar IAs públicas de terceiros.
Como garantimos essa segurança
As barreiras técnicas que colocamos em prática 24 horas por dia.
Criptografia de Ponta
Todos os dados que trafegam entre o WhatsApp do cliente, nossa plataforma e o seu painel são criptografados em trânsito (TLS) e em repouso (AES-256). É o mesmo padrão utilizado por instituições financeiras.
Controle de Acesso Granular
Você decide quem vê o quê. Um atendente não precisa ter acesso ao faturamento total, assim como o motoboy só precisa ver o endereço e o troco. Você gerencia as permissões da sua equipe no painel.
Backups e Disponibilidade
Sua operação não pode parar no sábado à noite. Hospedamos nossa infraestrutura em servidores de alta disponibilidade global com backups automáticos e redundância de banco de dados.
LGPD na prática, sem burocracia
Nós operamos como seus Operadores de Dados. Você é o Controlador. Juntos, garantimos os direitos do seu cliente.
Base Legal
A coleta do nome e endereço no bot é justificada pela Execução de Contrato (entregar a comida que ele pediu). Já os disparos de promoções funcionam via Legítimo Interesse ou Consentimento (Opt-in).
Direitos do Titular
Se um cliente pedir para "apagar meus dados", o Rapdely oferece ferramentas nativas para você buscar o cliente no painel e anonimizar/excluir o histórico dele com 1 clique, cumprindo a lei na hora.
Opt-in / Opt-out
Quando a IA sugere campanhas de reativação, o Rapdely gerencia automaticamente quem pediu para não receber mais mensagens (Opt-out), evitando que você seja denunciado por spam no WhatsApp.
Segurança é uma via de mão dupla
Nós fazemos a nossa parte e ajudamos você a fazer a sua.
Responsabilidade do Rapdely
- Manter os servidores e bancos de dados seguros contra ataques.
- Garantir que a IA não vaze informações de um cliente para outro.
- Fornecer ferramentas de exclusão e edição rápida de dados.
- Processar os dados apenas para o fim de gestão do seu delivery. Nunca vendemos dados.
Sua Responsabilidade
- Usar senhas fortes no seu painel do Rapdely.
- Revogar o acesso de funcionários que saíram da empresa.
- Não exportar planilhas de clientes e deixar expostas em computadores públicos.
- Responder às requisições dos seus clientes caso eles peçam a remoção de dados.
Transparência para usar no seu site ou cardápio
Seus clientes podem se sentir mais seguros se você for transparente. Copie o texto abaixo e coloque nas suas redes ou site:
"Para garantir um atendimento mais rápido e eficiente, utilizamos o Rapdely para processar nossos pedidos pelo WhatsApp. Ao fazer um pedido, coletamos seu nome, telefone e endereço exclusivamente para realizar a entrega e, caso concorde, enviar promoções pontuais. Seus dados são protegidos com criptografia de ponta a ponta e jamais são vendidos a terceiros. Você pode solicitar a exclusão dos seus dados a qualquer momento respondendo nossa conversa."
Dúvidas Frequentes sobre Segurança
Vocês vendem os dados dos meus clientes?
Absolutamente não. O modelo de negócio do Rapdely é software (SaaS). Nós ganhamos dinheiro com a sua mensalidade, não vendendo dados de quem compra pizza no seu restaurante.
Posso pedir para apagar tudo?
Sim. Se você decidir cancelar sua conta no Rapdely, pode solicitar a deleção completa ("Right to be Forgotten") do seu banco de dados e todos os históricos de pedidos da sua loja serão apagados dos nossos servidores.
Onde os dados ficam armazenados?
Utilizamos servidores robustos e certificados globalmente, o que nos garante conformidade nativa com as exigências de soberania e proteção de dados brasileiras e internacionais.
Quem na minha equipe tem acesso a quê?
Você cria perfis de acesso. Um perfil "Administrador" vê faturamento e relatórios. Um perfil "Atendente" pode ver pedidos e responder no chat. Um perfil "Cozinha/Expedição" pode ver apenas os itens do pedido, sem acesso a dados sensíveis de contato do cliente.